ING Direct renouvelle son image et invite les usagers à « changer d’air bancaire »

Représentant aujourd’hui en France l’un des plus importants acteurs du secteur de la banque en ligne, ING Direct vient de décider de changer de stratégie de communication, adoptant alors un langage décalé, basé sur l’utilisation d’onomatopées. Invitant désormais les Français à « changer d’air bancaire », s’inscrivant ainsi dans l’air du temps, face à des usagers toujours plus méfiants envers les banques, jugées avec sévérité par leurs usagers, qui leur reprochent notamment des tarifs trop élevés et un manque de communication trop important, l’enseigne tente ici de se démarquer.

S’appuyant sur l’ensemble des moyens de communication à sa disposition, la banque néerlandaise a ainsi décidé de mettre en avant les valeurs qui lui sont propres, présentant alors, par l’intermédiaire de spots télévisés, les réactions de ses nouveaux usagers à la vue des produits financiers qui leur sont offerts. Venant mettre l’accent sur la simplicité, la transparence et le faible coût des solutions distribuées par l’enseigne, la nouvelle campagne publicitaire d’ING Direct répond donc aux principales critiques formulées par un nombre toujours plus important d’usagers, en invitant les clients mécontents à « changer d’air bancaire ».

Faisant suite à une campagne d’affichage débutée en avril, la diffusion des spots télévisés de celle-ci se voit complétée par un certain nombre d’autres actions, mettant notamment à contribution la page d’accueil de la plate-forme Internet d’ING Direct, sur laquelle il est alors possible de voir les témoignages de quelques usagers de l’établissement bancaire, permettant ainsi d’inciter, une nouvelle fois, les Français à franchir le pas, les réseaux sociaux étant aussi mis à contribution, notamment par l’intermédiaire d’un jeu concours organisé sur Facebook, conviant les participants à expliquer ce qu’évoque pour eux le nouveau slogan adopté par la banque néerlandaise.

Élaborée par l’agence NOGOODINDUSTRY, cette nouvelle campagne publicitaire entend, de l’aveu même de Nicolas Gayet, « créer un appel d’air sur le marché bancaire » afin de « faire souffler le vent du changement », Sophie Heller, Directrice du Marketing chez ING Direct, ayant elle-même tenu à souligner que « cette campagne traduit de manière audacieuse notre stratégie : placer nos clients au centre de notre modèle en fondant notre relation avec eux sur la considération, la réactivité et la convivialité », s’appuyant ainsi sur les trois produits phares de l’établissement que sont, l’offre de compte courant, le Livret Épargne Orange et l’assurance vie, constituant des services bancaires particulièrement performants et attractifs.

Ainsi, malgré sa relative ancienneté dans le domaine de la banque en ligne, ING Direct entend bien changer son image, ayant déjà procédé à un certain nombre d’aménagements sur sa plate-forme Internet, l’enseigne vient aujourd’hui adopter une nouvelle stratégie de communication, basée sur la mise en avant des nombreux avantages des solutions qu’elle propose, qui restent simples, efficaces et transparentes, s’inscrivant en parfaite adéquation avec les attentes des usagers concernant les prestations fournies par les banques, celle-ci faisant l’objet de nombreuses critiques quant au coût trop élevé de leurs prestations, qui reste bien souvent peu compréhensible.